南京上特电力科技有限公司
 
 
售后服务

服务承诺

1  当用户方要求我公司进行项目现场服务时,我公司承诺将在接到通知的2小时内给出服务计划,正常情况下我公司保证24小时内工程师到达国内任一项目现场。

2  对于用户在产品使用中提出的任何问题,我公司实行以下服务:
     A. 我公司每个工程项目均对应专人负责技术售后事宜,可以通过电话\传真\Internet与用户进行沟通。在收到用户提出的问题后,会及时做出回复。
     B. 对用户提出的问题,我公司承诺在8小时内给出用户满意的回复;不能通过电话\传真\Internet解决问题的,在收到用户的询问后,24小时内委派工程师到达现场,进行产品售后服务。

服务流程

1  接线员接到用户电话(售后服务电话:025-52152974),礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格,并请客户留下联系方式;

2  接线员填写工程服务申请,工程部根据具体情况及售后工程师出差情况制定服务计划反馈接线员,接线员再通知客户服务时间;

3  售后工程师按约定计划到达现场后,须与客户一同进行测试,并告诉客户相关的注意事项和问题所在,完成售后服务,填写客户评价表;

4  售后工程师完成售后,将客户评价表交送工程部,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。



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